Démarche qualité
Qualité & Résultats
Notre engagement qualité, nos indicateurs de résultats, notre procédure de réclamation et notre dispositif d'accessibilité handicap — conformément au référentiel Qualiopi.
1. Notre certification Qualiopi
Organisme : SAS TECH-CONSULTING — Myou Academy
Numéro de déclaration d'activité (NDA) : 11 92 22211 92(Préfecture de la région Île-de-France)
Certification Qualiopi : Actions de formation — article L. 6313-1 du Code du travail
Organisme certificateur : AFNOR Certification
La certification Qualiopi atteste que SAS TECH-CONSULTING — Myou Academy a mis en place des processus de qualité conformes au référentiel national (7 critères, 32 indicateurs). Elle est exigée pour accéder aux financements publics et mutualisés (OPCO, CPF, France Travail, Régions).
La certification Qualiopi est un gage de qualité pour les apprenants, les entreprises et les financeurs : elle garantit la cohérence des programmes, la qualification des formateurs, le suivi de la satisfaction et l'amélioration continue de nos pratiques.
2. Indicateurs de résultats
Conformément au critère 7 du référentiel Qualiopi, Myou Academy mesure et publie chaque année ses indicateurs de résultats issus des évaluations stagiaires. Les données ci-dessous portent sur l'exercice 2025–2026.
Taux de satisfaction global
Moyenne des évaluations à chaud recueillies à l'issue de chaque formation (questionnaire stagiaires).
Taux de complétion
Part des stagiaires ayant suivi la totalité des heures de formation inscrites à leur programme.
Taux de recommandation
Part des stagiaires déclarant recommander Myou Academy à un collègue ou à leur entourage professionnel.
Taux d'atteinte des objectifs
Part des stagiaires ayant atteint l'ensemble des objectifs pédagogiques définis en début de formation.
Méthodologie de collecte
- Questionnaire de satisfaction administré à la fin de chaque session de formation (à chaud)
- Questionnaire de satisfaction administré à 3 mois (à froid) pour les formations longues
- Évaluation des acquis en entrée et en sortie de formation (QCM, exercices pratiques)
- Feuilles d'émargement pour le suivi de l'assiduité
Données actualisées chaque trimestre. Exercice de référence : 2025–2026. Pour toute demande de précision, contacter contact@myou-academy.fr.
3. Procédure de réclamation
Myou Academy traite toute réclamation de façon sérieuse, transparente et dans des délais maîtrisés. Cette procédure est conforme au critère 13 du référentiel Qualiopi.
Dépôt de la réclamation
Par email à contact@myou-academy.fr (objet : « Réclamation ») ou par courrier à notre adresse. Indiquer vos coordonnées, la formation concernée et la nature de la réclamation.
Accusé de réception
Myou Academy accuse réception de votre réclamation dans un délai de 48 heures ouvrées et confirme les étapes de traitement.
Réponse et résolution
Une réponse circonstanciée est apportée dans un délai maximum de 10 jours ouvrés. En cas de désaccord persistant, un médiateur peut être désigné.
Coordonnées pour déposer une réclamation
- 📧 Email : contact@myou-academy.fr — objet : « Réclamation formation »
- 📍 Courrier : SAS TECH-CONSULTING — Myou Academy, 146 rue Saint-Denis, 92700 Colombes
Les réclamations sont enregistrées dans notre registre qualité et analysées trimestriellement pour améliorer nos pratiques (indicateur Qualiopi critère 13).
4. Accessibilité et référent handicap
Conformément au critère 4 du référentiel Qualiopi, Myou Academy dispose d'un référent handicapdont la mission est de faciliter l'accès de toute personne en situation de handicap à nos formations.
♿ Référent handicap — Myou Academy
- Contact : contact@myou-academy.fr — objet : « Référent handicap »
- Délai de réponse : 48 heures ouvrées
Le référent handicap intervient pour :
- Étudier les besoins spécifiques du bénéficiaire avant l'entrée en formation
- Adapter les modalités pédagogiques (durée des séances, supports, outils)
- Vérifier l'accessibilité des locaux en formation présentielle
- Proposer des alternatives en distanciel si nécessaire
- Orienter, si besoin, vers des organismes spécialisés partenaires (AGEFIPH, FIPHFP, Cap Emploi)
Handicap moteur
Adaptation du lieu, pauses renforcées, supports numériques accessibles.
Déficience visuelle
Documents en grands caractères, compatibilité lecteur d'écran, accompagnement visuel.
Déficience auditive
Support écrit complet, sous-titrage en distanciel, rythme adapté.
Troubles cognitifs (DYS, TDAH…)
Documents structurés, pauses régulières, reformulations, temps supplémentaire.
5. Livret d'accueil stagiaire
Conformément aux exigences Qualiopi, un livret d'accueil est remis à chaque stagiaire avant le démarrage de sa formation. Il contient :
Programme détaillé
Contenu séance par séance, objectifs, modalités
Organisation pratique
Dates, horaires, lieu, modalités d'accès
Contacts utiles
Formateur, référent administratif, référent handicap
Financement
Mode de prise en charge, documents à fournir
Documents contractuels
Convention ou contrat de formation, règlement intérieur
Évaluations
Modalités d'évaluation des acquis et de satisfaction
Réclamations
Procédure de réclamation et coordonnées
RGPD
Traitement des données personnelles
Pour obtenir le livret d'accueil d'une formation spécifique, contactez-nous à contact@myou-academy.fr en précisant la formation souhaitée.
6. Amélioration continue
Myou Academy s'inscrit dans une démarche d'amélioration continue conforme au référentiel Qualiopi. Ce dispositif comprend :
Analyse trimestrielle
Revue des évaluations stagiaires, des réclamations et des résultats pour identifier les axes d'amélioration.
Développement des formateurs
Veille pédagogique, formations continues et partage de bonnes pratiques entre intervenants.
Mise à jour des programmes
Actualisation régulière des contenus pour rester au niveau de l'état de l'art dans chaque domaine.
Retours apprenants
Prise en compte systématique des suggestions d'amélioration issues des questionnaires de satisfaction.
Dernière mise à jour : 30 avril 2026 — SAS TECH-CONSULTING / Myou Academy
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